尼比康機電(上海)有限公司是火探管式自動探火滅火裝置在中國的唯一總代理商，擁有其在國內唯一的檢測報告(報告編號：NO.2006-3091)。作為高新技術企業，本公司已形成集設計、銷售、工程施工和售后服務為一體的產業鏈，為給用戶提供滿意的技術服務，本公司嚴格按照ISO9000 質量管理體系建立服務管理體系，確保公司品牌形象。

服務承諾

• 4小時有回音、12小時提供解決方案、72小時恢復系統正常運行
• 因產品質量出現問題，我公司無條件退換。
• 產品質保期內發生故障，我公司提供無償技術服務。
• 本公司產品提供終身維護，根據客戶要求提供售后有償技術服務。
• 本公司所有有償服務均保證最低廉的價格。

服務宗旨

• 客戶至上、積極主動、全程參與、確保服務。

服務流程

1. 建立用戶檔案，實行電腦化管理，定期以電話、信函、上門等形式，了解用戶對產品質量、性能、售后服務等方面的意見，及時為用戶排憂解難；
2. 客戶服務中心對顧客來訪、來電、來函在2小時內給予響應，并分類登記處理，需要上門服務的，及時委派服務人員上門進行現場服務；
   
3. 產品技術服務以技術協議為依據，合同為約束，嚴格履行本公司對產品質量的責任和義務。
   
4. 為用戶提供相關人員的技術培訓，內容包括設備操作規程，日常維修、預防性維修、系統故障調校等全部維護保養程序；
   
5. 技服人員對設備運行情況進行定期跟蹤回訪，通過函電指導經過培訓的專業人員對設備作例行檢查。
   
6. 為用戶提供設計、安裝、調試開通、明火試驗等服務；

所有服務人員均需持有我公司頒發的火探上崗證書方可安裝服務。